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  1. Q

    배송비 이외 어떤 비용들이 발생할수 있나요?

    A

    1.제품비용이 150달러 이상 시 관부가세등 수입세.


    2.중량 20키로이상 , 길이 초과는 경동화물로 배송되고 화물배송료는 별도 추가됩니다.


    3.반송비용-주소오류,수취인 연락불가 등 이유로 한국내 반송후 재배송 등 운송료는 별도로 추가됩니다.

  2. Q금지품목 안내

    A

    1) 운송이 불가능한 제품


    폭발 가능성이 있는 제품들로 미국내 공항에서 항공기 선적이 금지된 대표적인 제품
    -     폭발물류
    -     화약, 폭약류(불꽃놀이)
    -     고압가스 포함 제품류 (스프레이, 부탄가스, 소화기 등)
    -     인화성 액체 (휘발류, 석유, 라이터 연료, 페인트 등)
    -     가연성물질 등 (성냥, 숯 등)
    -     독극물류 (살충제, 농약류 등)
    -     방사성물질
    -     생화학물질


    (2) 수입금지품


    - 금은괴, 통화수표, 채권, 현금과 같은 화폐
    -     유가증권의 위조품, 변조품, 모조품
    -     성인용품 / 포르노그래피 / 풍소저해품
    -     동물, 식물, 인체의 일부
    -     마약 / 향정신성 의약품
    -     마취제, 불법적 의약품
    -     화기, 병기의 부품들 - 준 무기류 (도검, 서바이벌 게임용 총기완구, 사용한 총포탄류, 군수물자)
    -     세관이 수량, 중량 등의 조건으로 제한한 물품의 초과분 화물


    (3) 검역 불합격품


    1) 식품
    -     가공 육류 (육포/소세지/유제품)
    -     허용량 이상의 가공 농산물은 검역 필요
    -     성분 중에 닭, 소고기, 돼지 등의 동물의 몸체 중 일부분이 들어간 성분

    2)     애완동물 사료 및 보조식품
    -     반추동물의 뼈, 뿔 등(원피 및 우유 제외)
    -     동물성 가공 단백질 제품 : 육골분, 육분, 골분, 발굽분, 건조혈장, 각분, 기타 혈액 제품, 가수분해 단백질
    -     가금 설육분(poultry offal meal) 우모분 (feather meal), 건조 굳기름, 어분, 제2인산칼슘
    -     젤라틴 및 혼합물 (상기 물품이 혼합된 사료, 사료 첨가제, premixture 등)


    (4) 수입금지 성분이 포함된 제품


    1) 주요 통관 불가 건강보조 제품명
    - 2000 Mg Tim Released Super Hoodia 2000 Appetite Supperssant Hooida Gordinii 180 Pills 3 Month
    - Airborn Triple Pack Zesty 30 Tablet
    - Airborne Effeverscent Health Formula, Zesty Orange
    - Alli Weight0Loss Aid, Orlistat 60Mg Capsules
    - Allvita Caffeine Free Tea Bags, Senna Leaft
    - Animal Cuts42Pckt
    - Aninterol Lpueraria Mirifica Breast Atomizer X-Treme20
    - Cascara Sagrada
    - Doctor'S Best Best Hyaluronic Acid With Chondroitin Sulfate
    - Emer Gen-C lmmune Defense Formula Flavored Fizzy Drink Mix, Ruby Lemon Honey
    - Gnc Alpha Lipoic Acid 300
    - Gnc Horny Goat Weed
    - Gnc Men'S Staminol
    - Gnc Men'S Maca Man
    - Gnc Men'S Maega Men Sport Multivitamin Timed-Release
    - Gnc Men'S Mega Men Performance Vitality Vitapak, Packs
    - Gnc Women'S Ultra Mega Multivitamin, Timed Release
    - Hydroxycut Advanced Rapid-Release
    - Laci Le Beau Super Dieter'S Tea Cleanse Bags, All Natural Botanicals
    - Natures'S Animal Parade, Kid Zinc, Tangerine Flavor
    - Natures'S Secret Super Cleanse
    - Natures'S Secret-Super Cleanse
    - Natures'S Way Sambucus For Kids Berry Flavored
    - Natures'S Way Slippery Elm Bark
    - Power Pops Weight Loss Lollipops With Hoodia By Fun Unlimited Inc
    - Sambucol Black Elderberry Immune System Support, Immune Formula
    - Source Naturals Life Force Multiple
    - Source Naturals Wellness Formula
    - Super African Mango 1200 The Original Fat Loss Diet, Alletite Supperssant
    - Swanson Premium 100 Pure Defatted Desccated Beef Liver
    - Swanson Premium Digestive Enzymes
    - Swanson Premium Slippery Elm Bark
    - Vicks Dayquil Nyquil Cold&Flu Combo Pack 1Ea
    - Yummi Bears Echinacea W / Vitamin C&Zinc
    2)     통관불가 반려동물 용품 외 기타
    - Aneels Eyes Chicken Flavor For Dogs
    - Ark Naturals Ark Naturals Sea Mobility Beef Jerky
    - Ark Naturals Gentle Digest
    - Bonies Natural Ental Bones Multi Pack
    - Breath-Less Chewable Toothpaste Sm M Dog
    - Bright Bites Daily Dental Dog Treats
    - Busy Bone Mini Dog Treats (4-Count), 6.5 - Ounce Bags
    - Cat Vitamins-Spectrin
    - Chicken Soup For The Cat Lover'S Soul Canned Food For Adult Cats
    - Cosequin Cat Joint Health Supplement, Pack Of 50
    - Cosequin Ds Plus Msm
    - Daily Multi Vitamin & Mineral For Dogs
    - Dancing Paws Dancing Paws Daily Multi Vitamin Mineral For Dogs
    - Dingo Goof Balls Value Bag, Small 15Pk, 1.5 Inches, 4.8 Ounces
    - Dingo Mini Bones 21-Pack Value Bag, 9-Ounce
    - Dingo Ringo 3-Pack, 4.2-Ounce
    - Enzymatic Oral Hygiene Chews For Large Dogs
    - Esbilac Puppy Milk Replacer
    - Evolution Cat Food 20Lb Bag
    - Graco Nasal Clear Nasal Aspirator
    - Greenien Feline Greenies Ocean Fish
    - Greenies Dental Chews For Dogs
    - Greenies Feline Greenies Chicken
    - Greenies Mini Treat-Pak 6 Oz Teenie 22Ct
    - Greenies Treats For Dogs Mini Treat-Pak
    - Greeniess Pill Pockets For Cats Salmon / Chicken
    - Grizzly Nu Treats For Cats
    - HairBall Reief Plus 45 Soft Chew Tablets By Pet Naturals Of Vermont
    - Halo Dinner Party Chicken & Herbs
    - Halo Liv-A-Littles Healthsome Cat Treats - Checken
    - Halo Liv-A-Littles Whole Beef Treats
    - Halo Purely For Pet Liv A Littles Beef Treats
    - Halo Purely For Pet Vita-Glo Daily Greens
    - Halo Purely For Pets Lia A Littles Protein Treats White Meat Chicken
    - Halo Purely For Pets Liv-A-Littles Protein Treats White Chicken Breast
    - Halo Purely For Pets Liv-A-Littles Chicken Treat
    - Halo Purely For Pets Spot'S Chew Dental Treat Yummy Pumpkin Flavor
    - Halo Purely For Pets Vitaglo Vita Mineral Mix
    - Halo Purely For Pets Vitaglo Vitamin Mineral Mix
    - Halo Purely For Pets Dinner Party Protein Chicket W/Herbs
    - Halo Purely For Pets Spot'S Stew For Cats Salmon
    - Halo Purely For Pets Spot'S Stew For Dogs Chicken
    - Joint Max Ts Soft Chews
    - Kal-Bone Meal Powder, 8Oz Powder
    - Marshall Premium Ferret Diet
    - Meow Mix 3Lb Wholesome Goodness Dry Cat Food With Chicken
    - Meow Mix Savory Morsels Seafood Favorites Variety Pack
    - Merrick Gourmet Entrees Cat Canned Food Variety Pack
    - Natural Balance Healthy Bones Treats With Salmon, Sweet Potato, And Apple For Dogs
    - Naturvet Arhrisoothe-Gold Tablets
    - Naturvet Arthrisoothe
    - Naturvet Glucosamine Ds With Msm 60 Tabs For Dogs
    - Naturvet Glucosamine Ds With Msm And Chondroitin Tablets
    - Newman'S Own Organics Cheese Treats For Dogs
    - Newman'S Own Organics Dog Treats For Dogs
    - Original Buddy Biscuits Roasted Chicken Madness
    - Parvaid-All-Natural Parvo Aid For Dogs
    - Pet Naturals Daily Best For Cats
    - Pet Naturals Daily Best For Dogs
    - Pet Naturals Hairball
    - Pet Naturals Hairball Relief For Cats
    - Pet Naturals Hip & Joint For Cats (45Count)
    - Pet Naturals Hip & JOint For Small Dogs
    - Pet Naturals Of Vermont - Pet - Hip & Joint Extra Strength
    - Pet Naturals Of Vermont Hailball Relief Plus
    - Pet Naturals Of Vermont Hip & Joint
    - Pets'Spark Stain Free, Chicken Flavor
    - Pets'Sparktearstain Eliminator
    - Pounce Crunch Tartar $ Plaque Control Cat Treats
    - Propet Vitamins-Senior
    - Sheppard And Greene Adult Ferret Food
    - Simply Wild Chicken &Brown Rice For Adult Dog
    - Sojos Grain-Free Dog Food Mix
    - Sojos Grain-Free Dog TReats Lamb Sweet Potato
    - Solid Gold Berry Balance Supplement For Dogs And Cats
    - Swanson Biberry Evebright Vision Complex
    - The Honest Kitchen Keen
    - The Honest Kitchen Keen Dog Food
    - The Missing Link Plus Canine Formula With Joint Support 1Lb
    - Totally Ferret Complete Premium Ferret Food
    - Vet Solutions Enzadent Oral Care Chews For Dogs Petite
    - Veterinariian'S Best Cat Lube Hailball & Digestive Aid, 60 Chewalbe Tablets

      C.E.T Enzymatic Oral Hygiene Chews For Petite Dogs
    - Vetri-Science Laboratiories Glyco-Flex lii Stage lii
    - Vets Best Right Bites
    - Vibac C.E.T Enzymatic Oral Hygiene Chews For Cats, Poutry Falvored
    - Wellness Canned Cuts Minced Tuna Dinner Canned Cat Food
    - Wellness Canned Cuts Minced Tuna Dinner Canned Cat Food
    - Wellness Missing Link Canine Plus With Joint
    - Wellness Pure Delights Jerky Cat Reats, 30 Ounce Pouch
    - Wellness Pure Delights Jerky Cat Treats, 3-Ounce Pouch
    - Weruva Paw Licking Chicken Canned Cat
    - Whiskas Temptations Dentabits Complete Oral Care Chicken Flavour Treats For Cats
    - Whole Food Toppers Freeze Dried Chicken
    - Wirbac Pet-Tabs Plus, Daily Vitamin-Mineral Supplement For Dogs
    - Wysong Addlife Catdog Supplement
    - Wysong Daily Dream Chicken Dog And Cat Treats
    - Wysong F-Biofic Feline Food Supplement
    - Wysong Uncanny
    - Ziwipeak Daily-Cat Cuisine All-Natural New Zealand Cat Food, Venison & Fish
    - Ziwipeak Real Meat Grain-Free Canned Cat Food, Lamb
    - Ziwipeak Real Meat Grain-Free Canned Cat Food, Rabbit & Lamb Recipe
    - Ziwipeak Real Meat Grain-Free Canned Cat Food, vension
    - Zukes Hip Action Jerky Naturals Beef -     젤라틴 섬유함유
    - Zuke'S Natural Purrz Tender Chicken Cat Treat 

  3. Q

    고객센터 운영시간은 어떻게 되나요? 

    A

    고개센터 운영시간은 하기와 같습니다.


    고객센터 운영시간 :평일 오전 10시30분 ~ 오후 6시30분까지. 


    점심(12:00~13:00), 주말,공휴일은 휴무입니다. 

  4. Q

    합산과세가 무엇인가요?

    A
    합산과세는 고객님 성함(수화인)으로 동일 일자 (입항일기준), 두건 이상의 상품이 통관될 시 해당 상품의 총합이 USD 150을 초과할

    경우 과세되는 세금을 뜻합니다. 

    이는 세관의 합산기준이 사이트 및 품목에 관계없이 동일날짜의 입항건의 수화인으로 변경 됨에 발생되고 있으며, 

    같은날 결제를 시도하시는 화물의 총 CIF금액이 USD 150 이상일 경우 관련 법규에 의거하여 합산과세 대상이 되고 있으니 참고 부탁 드립니다. 

    합산과세(취합)대상 및 기준 
    - 과세가격이 USD 150 이하인 경우만 면세, USD 150이 초과된 경우 과세

    * 해외공급자가 동일하거나 다른경우에도 합산하여 과세

    * 세관장의 판단
    ( EX : 동일 해외 공급자의 경우 날짜를 달리하여 1건씩 수입신고를하였을 경우 자가사용으로 인정되면 개별 면세될 수 있으나
             사후 세관의 전산자료 등을 분석하여 부당 면세 혐의가 있으면 추징 조치 ) 

    ** 동일 수화인, 전화번호, 통관부호, 주소 등 정보가 겹칠 때 합산과세가 될 수 있습니다.

  5. Q물품 출고이후 배송지 변경 가능한가요?

    A

    배송지 변경은 저희 차이나G9 [배송지시] 단계에서까지만 가능합니다.


    단 당일 출고는 안되고 변경후 +1일후에 확인후 출고합니다.


    출고완료후에는 배송지 변경이 아주 어렵습니다.


    출고가 이루어진 후에는 단순히 배송 라벨을 새로 출력하여 뽑아, 물건을 다시 찾아 라벨을 붙이는 것 외에

    세관정책에 따른 세관 신고 변경 [사유서] 제출 등 여러가지 업무가 수반되어야 하므로

    배송지 변경을 하는 일이 없도록 각별한 유의 부탁드립니다.

    ** 배송지변경 수수료 5000원과 배송지변경 [사유서]를 제출해 주셔야 합니다.

  6. Q

    통관고유부호는 왜 제공해야 하나요?

    A

    모든 수입물품은 관계법령에 따라 세관에 수입신고서를 작성 제출해야 합니다.


    이때, 수입화주(회원)의 개인통관고유부호(또는 주민등록번호)를 제출하게 됩니다.


    화주란, 수입물품에 대해 최종적으로 책임을 지고, 그 권리를 행사하는 사람으로


    통상 국내 수령인이 화주가 됩니다.

    간혹, 선물을 하는 경우 받는 분 개인통관고유부호(또는 주민등록번호)를 몰라

     

    보내는 분의 개인통관고유부호(또는 주민등록번호)를 기재하시는 경우가 있습니다.


    받는 사람과 신청서의 개인통관고유부호(또는 주민등록번호)가 일치하지 않을 경우 통관이 보류되며,


    불일치 사유와 정확한 개인통관고유부호(또는 주민등록번호)를 제출하여야 비로소 통관이 완료됩니다.

    이처럼 받는 분 개인통관고유부호(또는 주민등록번호)를 모를 경우, 물품 배송지로는 받는 분 주소와 전화번호를 기재하시고


    이름과 주민번호는 보내는 분 정보를 기재하시는 것도 한 방법입니다.


    참고하시기 바랍니다.

     

    **  USD 150 이하의 목록통관 제품의 경우 개인통관고유부호(또는 주민등록번호) 없이도 통관이 됩니다.

         다만, 여러가지 이유로 통관이 보류되었을 경우에는 반드시 개인통관고유부호(또는 주민등록번호)가 필요합니다.  

     


  7. Q어떤경우에 보상이 안되나요?

    A
    파손 가능 제품은 배송대행 불가 합니다.
    불가품목 : 액자프레임/모니터/큰도자기류/큰유리제품/큰사기제품/큰조명제품/형광등 (소형제품은 합니다.) 양해 부탁 드립니다.
    해상운송 특성상 압력/내구성 약한 제품은 포장보완(특수포장) 없을 시 출고가 불가능합니다.
    에어캡으로 보완해도 해당 제품들은 파손 가능성 있으며 별도 안내 없이 출고되어 파손되어도 책임지지 않습니다!

    그 외 제품이 진행된 경우,
    하기 사항에 대해서는 보상제 접수가 되지 않습니다. 

    1. 코리아하오가 요구하는 관련 자료가 없거나 허위인 경우
       ex) 구매내역(오더내역)이 없는 경우, 신청서에 가격이나 수량, 품목을 허위로 작성한 경우
     
    2. 제품 회수를 거부하는 경우
       보상제는 문제 되는 제품을 고객님께 제품가 만큼 구입하는 방식으로 진행이 됩니다.
       그렇기에 특별한 상황이 아니고는 제품을 회수하는 것이 원칙입니다. 하지만 제품 회수를 거부하는 경우에는
       보상이 되지 않으니 유의하여 주시기 바랍니다.
        ex) 보상 접수한 제품은 자신이 사용하고 제품가 만큼, 또는 일부를 금액적으로 보상해 달라고 하는 경우 

    3. 사업자용도로 이용되는 상품임에도 불구하고 개인수입신고를 진행한 경우
       판매 목적으로 이용시 사업자등록을 하시고 정식으로 신고를 하셔야 합니다. 
       이를 지키지 않는 것은 위법위행위이기에 제품이 파손이 되었다 하더라도 보상이 되지 않습니다. 

    4. 중고상품 / 리퍼비시 제품은 특수포장을 하시어도 보상이 되지 않습니다.
       수집이나 판매목적이라 하더라도, 상품 실사용과는 상관없는 케이스, 박스 등의 파손인 경우

    5. 입고시 확인할 수 없는 제품 하자
       ex) 의류의 올풀림이나 구멍, 재봉불량, 전자제품의 작동유무, 세트상품의 구성품 누락 등

    6. 오배송(다른제품 배송)시 배송신청서의 상세정보가 기재되어 있지 않은 경우

    7. 의류제품 재봉 상태가 불량해요 - 올풀림 등   

    8.  전자제품 작동이 되지 않아요?(전자제품은 개봉/사용검수를 하지 않습니다.)

    9. 세트 상품인데 구성품이 없어요?
      입고시 인보이스와 고객님이 직접 작성해주신 배송신청서의 수량/품명을 비교하여 입고 진행합니다.
      검수과정에서 확인되는 오배송, 제품의 파손상태 등은 최대한 확인하여 고객님께 고지해 드리고자 노력하고 있으며 검수시 사이즈,
      색상, 이미지 등은 육안으로 바로 확인하고 있지만 위와같은 세부적인 사항까지는 검수가 어렵습니다.
      박스포장이나 폴리백에 포장이 되어 있는 경우 저희가 별도로 개봉을 하여 확인을 하지 않습니다. 그렇기에 의류의 올풀림(구멍)
      재봉불량, 전자제품의 작동 유무, 세트상품의 구성품 누락 등은 사전 검수를 해드릴 수가 없습니다. 
      따라서 위와 같은 경우에는 판매처에 별도로 문의를 해주셔야 합니다. 
      입고자가 박스나 폴리백 포장을 개봉하지 않는 이유는 새제품을 개봉했을 때 발생했을 때 오는 문제점 (재포장이 어려움, 상품 파손
      및 훼손의우려) 이 발생할 수 있어 고객님의 양해 부탁드립니다.

  8. Q

    세금계산서를 받을수 있나요?

    A

    세금계산서 신청은 매월 10일 전에 전월분에 한해서 가능합니다.

    마이페이지 세금계산서 신청 메뉴를 이용하여 전월분에 대해서 신청해주시고 세액 10%를 입금 주시면 발행이 됩니다.

  9. Q

    한국으로 오는 배송기간이 어떻게 되나요?

    A

    항공은 차이나G9에서 출고후 4일, 해운 6~8일 입니다.


    제품문제,날씨로 인하여 통관 지연될수도 있습니다.



한국센터 팬더무역
대표이사: 강춘녀 개인정보보호책임자: 황호국
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